技经观察 | 信息技术如何帮助我们对抗新冠肺炎疫情
2020-02-13 08:16:03
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来源:唐乾琛 全球技术地图

信息技术在生产生活中已得到广泛应用,在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中,信息技术同样在医疗保障、信息保障等领域发挥重要支撑作用,助力疫情防控工作的顺利展开。

2019年末以来,新型冠状病毒肺炎席卷我国全境,疫情的不断发展变化牵扯着每一个人的神经。距离我们战胜非典疫情已经过去十余年,科技的进步使得人类拥有更多手段对抗疫情,在生物医药行业发挥主要作用之时,其他行业也不遗余力地尽其所能支援抗疫工作。其中,信息技术行业亦借助人工智能、大数据等技术协助疫情防控工作。

一、5G技术提高信息传播效率

2019年10月底,我国三大移动通信运营商宣布将5G服务投入商用。5G通信所具备的高速率、低时延特性,让其在远程医疗、新闻直播等场景中发挥重要作用。在此次对抗疫情的工作中,移动通信运营商与科技企业进行合作,实现多个5G应用顺利落地。

武汉火神山医院施工现场直播

在本次抗疫行动中,已有医院使用5G技术进行远程视频问诊,实现医疗资源的有效分配;部分医院亦使用5G机器人进行问询、运输、消毒等服务,不仅能在病区查房,为病人送药、送饭及运送生活用品,还能协助护士运送医疗器械和设备、实验样品、处理病区垃圾等,在节省劳动力的同时也避免人员接触交叉传染的风险。此外,武汉火神山、雷神山医院建设过程也使用5G通信技术进行24小时高清直播。

送药机器人

二、互联网扩大信息效能

(一)互联网平台为信息传播提供高效渠道

在本次抗疫行动中,各地政府、媒体、互联网平台等相关组织都相继推出互联网信息服务平台,建立起信息收集与发布的直接渠道,进一步扩大信息服务的覆盖面,提高其敏捷度。群众可通过微信、支付宝等常用服务平台获取疫情信通报、防疫知识、网上辟谣等信息,亦可通过网络进行问诊、发布求助信息;企业和机构也可通过供求信息发布平台发布物资等紧缺需求,以更快获得援助。

人民日报发布的新冠肺炎患者求助平台

时下互联网和移动设备已成为民众获取信息的重要工具,互联网基础设施所带来的便捷,为抗疫行动创造了有利条件。

(二)云服务提高远程办公生产力

为避免人员流动对疫情防控造成影响,许多企业与组织开始尝试远程办公的形式,而绝大多数企业与组织此前从未施行过如此的工作方式。为帮助企业与组织应对远程办公造成的不便,钉钉、企业微信、飞书等协同办公平台,都迅速通过免费开放服务、升级原有功能以及针对疫情开发新的服务功能等方式,来对接不断增长的需求。文档协同处理、视频会议、流程管理等工作都可利用协同办公平台一站式完成,为企业与组织的远程办公提供了高效、有用的解决方案,保证企业与组织各项工作的进行。

此外,各大云服务平台也提供数据处理、人工智能开发工具等服务,因远程办公而无法访问内部开发资源的研究型企业和组织,也能使用云端的开发功能进行正常工作。

云服务既能减少人员聚集,又不耽误工作沟通,用户通过手机、电脑都能实现跨地域的多方沟通。

(三)在线课程保证高校教育工作正常进行

网络平台也同样为在线直播课程创造了可能性,许多受疫情影响无法按时开学的高校纷纷利用慕课等网络平台进行网络视频直播授课,保证教学进度,实现“停课不停教、停课不停学”。

三、人工智能技术缓解人员工作压力

现有的人工智能技术虽然无法达到强人工智能的水平,无法进行自主思考,但凭借近年来的研究积淀,人工智能技术已能通过大量数据的训练习得许多技能,帮助人类完成许多复杂任务,提高工作效率、提高生产力水平。在此次抗疫工作中,人工智能同样发挥重要作用。

(一)趋势预测

本次抗疫行动中,研究人员使用人工智能技术和已有数据创建模型,对疫情发展与传播的趋势进行预测,可帮助医疗人员改进防控措施,主动应对疫情影响。

(二)检测与监控

依托于图像识别与热成像技术,AI检测设备可帮助工作人员对人流量、人员体温和口罩佩戴情况进行检测,对体温过高的人员和未按规定佩戴口罩的人员进行识别并发出警告。相关技术已经较为成熟,识别准确度高,可同时进行多人检测,且无需接触体表,为防疫管理提供了便捷。相关设备已在部分城市的车站、街道等人流相对密集的地点投入使用。

图像识别技术同样可以帮助医疗工作者对患者医疗影像数据进行分析诊断,减轻医疗工作者的工作压力。

(三)智能客户服务

近年来,自然语言处理技术(NLP)的发展使得人工智能聊天机器人进步飞速,聊天机器人已能与用户进行沟通。聊天机器人不仅可以运用于客户服务和简单问诊工作,减轻人员工作压力,亦可为用户提供情感关怀。先进的聊天机器人可识别语音、文字中的情感信息,并对用户进行疏导、劝解。此技术有望为长期奋战在一线的医护人员、隔离治疗的患者以及在家中隔离的群众在一定程度上给予情感上的关怀,消除紧张心情。

四、先进计算技术为复杂问题求解争分夺秒

先进计算技术,如超级计算机技术与量子计算技术,可快速寻求复杂数学问题的最优解,用于处理病毒筛查分析、模拟药物分子结构等问题,帮助研究人员了解病毒有关特性,并完成新药及疫苗的开发工作。

五、疫情对信息技术行业的影响及应对

疫情影响下,信息技术行业面临的困境包括劳动力短缺、原材料设备受限及产业链消费端的需求缩水等方面。

对于IT设备开发及制造行业而言,新型冠状病毒肺炎疫情防控工作对人员流动控制要求较高,因此或导致企业无法按正常计划开展工作。但事实上,我国各芯片厂商并未完全停工,长江存储、中芯国际等厂商也已经从各级政府进行申报,以保障产线的正常生产与出货。另一方面,在众多医疗卫生人员奔赴疫情一线抗战的同时,后方亦有大批芯片企业加急供给相关芯片及设备,为疫情防护、检测和治疗给予重要的技术支持。

对互联网及软件开发行业而言,多数企业已通过远程办公的形式开展工作,依然能保证业务的正常进行。

图片来源:智联招聘

多方判断,本次疫情对信息技术行业的整体影响是阶段性的,且较为局限。若疫情在中短期内得到有效控制,则不会对整体行业生态造成较大冲击。产业发展仍符合长期上升的逻辑,市场将会在疫情缓解后迅速企稳,前期推迟的消费和投资也将得到释放。

从本次疫情可以看到,企业应不断提升抵抗风险的能力,对经营活动中潜在的风险进行预测,并制订应对方案,从而保证在遭遇“黑天鹅”事件时,能够持续生存。另一方面,在运用新技术帮助对抗新冠肺炎的同时,也要考虑到技术可能产生的多方面影响,如在使用人工智能与大数据时所涉及的伦理与隐私问题。非常时期,更要防止技术的滥用,企业要坚守诚信经营的底线,监管机构也要保持关注和重视,共同保证市场和社会的稳定。

信息技术只是我们对抗疫情的手段,战胜疫情的最核心要素仍然是人的坚守和付出。感谢所有为疫情默默奋斗的人们,是你们的无私奉献,让我们看到,春暖花开并不遥远!

作者丨唐乾琛

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